Ouvidoria da Faculdade Batista do Rio de Janeiro
A Ouvidoria da Faculdade Batista do Rio de Janeiro é o seu canal oficial e direto de comunicação com a direção da faculdade. Nosso objetivo é ouvir você — aluno, professor, colaborador ou membro da comunidade externa — para aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços, infraestrutura e convivência acadêmica.
Atuamos com base no respeito, na transparência e na ética, garantindo que sua voz seja ouvida e que suas demandas sejam tratadas com a devida atenção e confidencialidade.
Como podemos ajudar?
A Ouvidoria está de portas abertas para receber quatro tipos principais de manifestações:
Elogios: Reconhecimento por um bom atendimento, serviço prestado ou atitude de um setor/colaborador.
Sugestões: Ideias e propostas para melhorar nossos processos, infraestrutura ou cursos.
Reclamações: Insatisfação com serviços prestados, após esgotadas as tentativas de solução nos setores de origem.
Denúncias: Relatos de irregularidades, infrações éticas, assédio ou descumprimento das normas institucionais (com garantia de sigilo absoluto).
Atenção: A Ouvidoria atua como uma segunda instância de atendimento. Antes de registrar sua manifestação aqui, recomendamos que você tente resolver a questão diretamente com o setor responsável (Secretaria Acadêmica, Financeiro, Coordenação de Curso, etc.). Caso o problema não seja solucionado, a Ouvidoria entrará em ação.
Como funciona o processo?
Registro: Você envia sua manifestação preenchendo o nosso formulário online, por e-mail ou presencialmente.
Análise: A Ouvidoria recebe, analisa o caso e garante que todas as informações necessárias foram fornecidas.
Encaminhamento: Direcionamos a sua demanda de forma sigilosa e imparcial aos setores competentes para averiguação e providências.
Resposta: Acompanhamos o processo e enviamos a você uma resposta oficial da instituição dentro do prazo estipulado.
Nosso Compromisso com Você
Sigilo e Privacidade: Garantimos a proteção da identidade do manifestante, especialmente em casos de denúncias. É possível também realizar manifestações de forma anônima.
Imparcialidade: Todas as demandas são tratadas de forma neutra e objetiva, buscando sempre a justiça e a verdade.
Eficiência: Nosso compromisso é fornecer um retorno claro e no menor tempo possível, respeitando os prazos institucionais.
Fale com a Ouvidoria
Escolha o canal de sua preferência para registrar sua manifestação:
Atendimento Presencial: De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, na sala da Ouvidoria (Campus Principal).
A sua participação é fundamental para construirmos, juntos, uma Faculdade Batista do Rio de Janeiro cada vez melhor!
